Adobe Summit 2025 — Dia 2: inteligência artificial aplicada com critério, não com varinha mágica

O segundo dia do Adobe Summit 2025 lembrou, com uma produção impressionante, que a inteligência artificial não veio substituir cérebros, mas ampliar suas capacidades. A Adobe mostrou como está ajustando suas ferramentas tanto para empresas que administram milhões de perfis quanto para equipes que simplesmente querem menos atrito nas campanhas. Aqui vai um resumo objetivo, sem fogos de artifício.

Adobe Experience Platform: mais agentes, menos atrito

A Adobe apresentou a expansão de seus agentes de IA, não como chatbots mágicos, mas como componentes práticos para melhorar a produtividade e a criatividade no marketing. A ideia é gastar menos tempo operando ferramentas e mais tempo desenhando experiências. Um exemplo foi o uso de personalização na hotelaria, com a Marriott como referência.

Do ponto de vista técnico, cresce a importância de sistemas conectados e orquestrados. Para o negócio, isso pode significar eficiência em escala e experiências mais relevantes.

Adobe Brand Concierge: recomendações com contexto

Imagine chegar ao lobby de um hotel e receber sugestões de bebidas ou experiências considerando preferências e interações anteriores. Essa foi a visão demonstrada com Adobe Brand Concierge e experiências premium da Marriott. No comércio eletrônico, o mesmo princípio pode apoiar recomendações que melhoram a conversão sem parecer invasivas.

Adobe Journey Optimizer: jornadas que fazem sentido

Todos gostamos de receber uma oferta relevante no momento certo. O Adobe Journey Optimizer utiliza sinais de comportamento, desempenho e contexto para apoiar decisões ao longo da jornada. O ponto principal não é apenas enviar a mensagem certa, mas reconhecer o momento adequado e dispor de uma base de dados que sustente essa decisão.

O B2B também entra nessa conversa

O marketing B2B não precisa ser uma sequência interminável de apresentações e aprovações. A Adobe destacou uma abordagem mais conectada, com a ServiceNow como exemplo de uso de dados e personalização para tornar interações empresariais mais humanas e operacionalmente eficientes.

Quando as equipes quebram silos e compartilham informações, personalização e eficiência deixam de ser promessas isoladas.

O que aprendemos

O recado foi consistente: para ampliar a produção de conteúdo, a personalização e a eficiência, é necessário construir uma boa base tecnológica, integrar equipes e permitir que a IA assuma tarefas nas quais pode ajudar de verdade. Os detalhes de arquitetura importam tanto quanto as demonstrações.

Próximos passos

Sua empresa já está preparada para desenhar a próxima experiência que o cliente ainda nem sabe que precisa? Essa pergunta vale mais do que qualquer demonstração isolada.