Casos de Agentforce na América Latina: quais dá para copiar

Toda vez que um fabricante publica uma lista de casos de sucesso, eu me faço a mesma pergunta incômoda: isso eu consigo fazer, ou só funciona com orçamento de multinacional?

Em 9 de setembro de 2026, a Salesforce publicou o balanço do seu Agentforce World Tour 2026: oito paradas, de Buenos Aires à Costa Rica, e uma lista de casos de Agentforce na América Latina com resultados. Um aviso antes de seguir. Todos os números deste artigo são da Salesforce ou dos clientes dela. Procurei uma confirmação independente e só encontrei notas que repetem os mesmos números, então não consigo confirmá-los por conta própria.

O que a Salesforce conta (e de quem é cada número)

Segundo o comunicado, estes são alguns dos casos da região:

• Flores Avenida (Argentina): empresa familiar de floricultura e presentes on-line. Segundo a Salesforce, aumentou as vendas em 30% e atende seus clientes 24 horas por dia.

• Kia (Colômbia): segundo a Salesforce, 17% de taxa de conversão e 15% de crescimento na receita de pós-venda, com agentes de IA escalados em 19 concessionárias da região andina.

• Posadas (México): a maior rede hoteleira do país automatizou processos de marketing e vendas com promoções segmentadas pelas preferências de cada hóspede.

• Volaris (México): usa o Agentforce para enriquecer a experiência de viagem com recomendações personalizadas.

• Banco do Brasil: segundo o comunicado, um aumento de 5 pontos no NPS e cerca de 30% a mais de conversão, com um projeto que levou menos de 2 meses do papel à prática.

Da Kia e da Posadas o comunicado dá apenas esse detalhe. Sobre o custo de cada projeto, silencia, e esse dado pesa muito para saber se algo pode ser copiado.

Os dois casos de Agentforce na América Latina que consegui ler por inteiro

Para a Flores Avenida e para a Volaris, a Salesforce publica histórias de cliente. Li as duas inteiras.

A Flores Avenida é a mais próxima de um pequeno negócio. Segundo a Salesforce, no início de 2025 a empresa implementou o CRM, centralizou as informações dos clientes e ativou o e-mail marketing. Depois incorporou o Agentforce para atender consultas fora do horário, sobretudo os pedidos de última hora que chegam às 11 da noite. Repare na ordem: primeiro os dados, depois o agente.

Agora vem a parte que o título omite. Na história de cliente, os 30% aparecem como crescimento em vendas "graças ao uso de e-mail marketing personalizado", e o texto atribui isso ao trabalho com o Agentforce Marketing. O atendimento 24 horas é contado à parte e sem número próprio. Quando alguém diz "um agente de IA aumentou minhas vendas em 30%", convém perguntar qual das duas peças fez o trabalho. A Salesforce não as separa.

A Volaris joga em outra liga de tamanho. Segundo a Salesforce, a companhia aérea vende passagens com até 18 meses de antecedência, e a pandemia a saturou de alterações de reserva. O diretor de Marketing e Digital dela, Daniel Gelemovich, descreve três etapas: primeiro melhorar o serviço, depois somar uma camada de vendas e, no fim, incorporar inteligência artificial com o Agentforce. Os números da história são 30 pontos percentuais a mais de satisfação do cliente e 100% do custo do call center coberto pela receita que o agente gera. De novo, são números da Salesforce e da Volaris.

O que eu copiaria e o que deixaria passar

O que segue é minha leitura pessoal.

O que dá para copiar é a sequência:

• Um processo concreto e repetitivo. Na Flores Avenida, a consulta das 11 da noite.

• Dados organizados antes do agente. Os dois casos começam pelo atendimento ou pelo CRM.

• Etapas que aprendem umas com as outras, como as três da Volaris.

O que eu pensaria duas vezes: a escala da Volaris, as 19 concessionárias da Kia e qualquer número cuja origem você não saiba explicar.

O comunicado também cita executivos da Salesforce em cada país. No Chile, Guido Ipszman situa a barreira na coordenação para escalar os testes. No Peru, Alberto Indacochea fala de dados, equipes e organizações fragmentadas. Na Colômbia, Juan Manuel Mesa pede conectar os esforços sob uma governança clara. Isso coincide com o que vejo nos dois casos, e ao mesmo tempo são declarações da empresa que vende a plataforma. O comunicado também não diz quantos pilotos chegam à produção.

Quando sim: se você consegue descrever em uma frase o processo que quer entregar e as informações dele já vivem em um só lugar. Quando ainda não: se cada área tem a sua própria versão de "cliente ativo" e ninguém decide qual vale. Com esse desacordo de pé, um agente só vai executá-lo mais rápido.

Já me perguntei em outro artigo se você deixaria a IA decidir sua próxima campanha. Aqui vai a versão menor: que processo do seu negócio você conseguiria explicar em uma frase, com os dados num só lugar? Se ainda não tem, é por aí que o trabalho começa.

Fontes:

• Salesforce México, "Salesforce recorre América Latina con el Agentforce World Tour 2026" (9 de setembro de 2026, em espanhol)

• Salesforce México, "Flores Avenida y un sueño cumplido con Salesforce" (história de cliente, em espanhol)

• Salesforce México, "Hacia una nueva altitud con Agentforce" (história de cliente da Volaris, em espanhol)